为有效回应金融消费者的关切与诉求，提升公众的金融素养和风险防范能力，今年9月1日至30日，国家金融监督管理总局吉林监管局与中国新闻社吉林分社联合主办“聚焦金融教育 共话金融为民”系列宣传活动。本期访谈，将由新华人寿吉林省分公司总经理助理李岩来和观众朋友们进行分享。

　　主持人：咱们消费者买了保险，最关注的是出了事故如何快速申请理赔，做为资深保险人，请您给我们讲讲理赔有哪些注意事项？

　　李岩：保险理赔是保险价值的重要体现，它不仅是保险公司履行合同义务、承担保险责任的具体表现，也是保险保障功能得以实现的关键环节。要想顺利获得保险理赔，投保时要履行如实告知义务；合同存续期间要按时缴费，确保合同有效；出险后要第一时间联系保险公司报案，按照要求准备理赔材料，递交给保险公司申请理赔。如果不能确定理赔申请是否符合保险合同上的保障范围和赔付条件，可以通过拨打保险公司全国统一客服热线、联系保单服务人员或直接前往保险公司柜面咨询。如果消费者与保险公司发生理赔纠纷，可通过诉讼、仲裁、调解等方式解决。

　　李岩：新华保险积极打造覆盖“出险-报案-申请-审核-支付”全流程的智能理赔服务体系，有效解决了传统理赔流程的诸多痛点。

　　保险机构星空体育APP，升级线上线下服务平台，通过官微、官网、官方APP等平台可实时查询理赔进度、结论，咨询理赔问题，让理赔“看得见”星空体育平台，、保障“摸得到”，实现透明理赔、信守服务承诺。

　　保险机构不断提升服务水平，建立健全覆盖境内外服务场景，就医前、中、后不同健康管理需求的健康管理服务体系，为客户医疗费用负担提供最后“1公里”的解决方案。

　　保险机构持续提供重疾慰问先赔、医疗垫付服务、特药、CART购药服务，站在客户角度，通过探索外部专家会诊、理赔分级鉴定等多种理赔服务新模式，让客户真正享受理赔的安心、放心、舒心。

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